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助特斯拉扩产 松下拟新建3条电池生产线

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就此问题,《证券日报》记者采访了松下的售后人员,对方称:“目前在中国市场,松下召回的电池型号仅限CF-10和CF-G1两个型号的产品。同时,松下也将为CF-SX2等四个型号的笔记本电脑,向消费者提供电池诊断控制程序,以判断电池劣化状况。”不过,对于为何对同一型号产品的召回原因,给出截然不同的两种说法,对方并未正面回应。

“前后说法不一,说明松下内部管理体系存在严重问题。且从承认‘生产过程中出现问题’到给出‘电池老化’的说法来看,松下有推卸责任的嫌疑,这违背了企业基本的诚信精神。”家电业营销专家洪仕斌表示。

除了笔记本电脑之外,松下在近两个月里,连续召回涉及料理机、电视机两个品类的超百万台产品,且不断有消费者为问题产品“买单”。

今年2月份,松下宣布召回旗下97万余台在日本国内销售的料理机,事故的原因是料理机零部件存在质量问题。2名日本消费者因误食用混有金属片的食物导致嘴部划伤。

3月27日,松下再次宣布在中国范围内召回约1.5万台电视机。而此次电视机存在安全隐患,则是因为底座采用了极易变形的树脂材料。

一位知情人士透露:“在经营困难时期,采用低质量的零部件、原材料,成为松下削减成本的方式之一。”

松下蓄电池:助特斯拉扩产 松下拟新建3条电池生产线
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历史上来看,松下召回事件时也有发生。早在8年前,松下就曾紧急召回已经发售的36万余台松下冰箱。

对于近期发生的一系列召回事件,松下家电(中国)有限公司(下称松下家电)相关负责人接受《证券日报》记者采访时表示:“松下近年来重整售后服务网络,提升产品售后报修、报装效率和水平。同时,松下对以往售出的商品进行积极排查和自检。”

不过,松下处理问题的方式,似乎并没有让所有消费者满意。一位消费者向记者反应,看到召回新闻,他多次致电松下客服,要求置换问题笔记本的电池,然而对方以需要联系相关人员上门为由,一直未与他联系。他称:“通过这件事,我们感受到了松下对消费者基本权益与生命财产安全的‘漠视’。”

中国家用电器商业协会副秘书长张剑锋表示:“主动召回问题产品是企业对消费者负责的表现。但松下召回得如此频繁、召回产品数量如此之大,说明其产品质量的可靠性和稳定性是有瑕疵的。松下近几年在产品质量和售后等问题上提升的效果并不明显。”

召回规模影响全球百万人次、问题涵盖多个核心品类、造成多起安全事故……松下产品质量问题越发凸显,覆盖面也在急剧扩大。

松下曾经是在全球范围内拥有强大竞争力的家电巨头。然而由于押注等离子电视失败等原因,2011年松下迎来了史上最大亏损,陷入经营困境之中。

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